Reembolsos y cancelación

1. Cómo funciona el cobro

Mahu Plexus es un servicio de software entregado en línea, con acceso inmediato. Se paga por adelantado el período que elijas (1, 7 o 30 días) con tarjeta, a través de Izipay. No hay cobro automático.

2. Prueba gratuita

Las cuentas nuevas tienen 3 días de prueba sin tarjeta, con los límites del plan de prueba (500 productos y 3 miembros del equipo). Úsala para comprobar que el servicio te sirve antes de pagar.

3. Cancelación

Como no hay renovación automática, no hay nada que cancelar: cuando termina el período pagado, el acceso se restringe y no se hace ningún cobro más. Para volver a usar el servicio, eliges una modalidad y pagas desde Suscripción.

Tus datos no se eliminan al terminar el acceso. Si quieres que los eliminemos, solicítalo por los canales de contacto, como explica la Política de Privacidad.

4. Reembolsos

No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado del período pagado. Si crees que un cobro fue incorrecto, o tienes una situación especial, escríbenos dentro de los 3 días posteriores al pago y revisaremos tu caso.

5. Cambio de modalidad

Puedes elegir una modalidad distinta (Diario, Semanal o Mensual) en cada pago. Si pagas durante la prueba, no pierdes los días que te quedan.

6. Cómo solicitar una revisión

1. Escribe a ventas@mahuplexus.com con el asunto «Solicitud de reembolso», o por WhatsApp al +51 964 271 242.
2. Indica tu nombre, el correo de tu cuenta, la fecha del pago y el motivo.
3. Te responderemos con el resultado de la revisión. Si se aprueba, el reembolso se hace al mismo medio de pago.

7. Casos sin reembolso

No se reembolsa por olvido de contraseña (puedes recuperarla sin costo), por cambio de decisión pasados 3 días del pago, por el uso del servicio durante el período pagado ni por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

8. Atención

Atendemos lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00 (hora de Perú).